品牌内容与线上获客
统筹品牌号、直营号及设计师号。组织短视频、直播与客服协同,推动线上客资交由门店承接。
家居与智能睡眠业务,
左右家居运营经理 · 追觅资深新媒体运营。
两段核心经历,分别承担部门管理与经销商项目统筹
统筹品牌号、直营号及设计师号。组织短视频、直播与客服协同,推动线上客资交由门店承接。
部门共 10 人(含本人),负责招聘、绩效、目标拆解与质量审核。
验证门店自然内容获客路径,统筹培训陪跑与第三方协作,亲自开展后续课件及本地账号陪跑。
30 店项目统筹,负责方案协调、内容审核与执行复盘。
左右家居任内,部门共 10 人,包含本人
| 岗位 | 人数 | 主要工作 |
|---|---|---|
| 内容运营 | 2 | 选题策划及账号运营 |
| 拍摄剪辑 | 2 | 拍摄与视频制作 |
| 主播 | 3 | 直播讲解与互动 |
| 直播运营主管 | 1 | 直播管理,后期加入 |
| 客服 | 1 | 去重、电话核需与分派 |
| 运营经理(本人) | 1 | 目标、人员与内容质量管理 |
负责招聘、绩效、目标拆解、任务分配及人员调整。
关键内容仍由我审核,持续完善主管分工与审核标准。
左右家居,统计期为 2024.01—2025.02
主导直播内容与执行,组织客服筛选及门店分派;协调直播、客服与销售,跟踪线索承接问题。
有效客资经客服去重,并电话确认联系方式与需求;成本按投放与激励费用计算,不含人力等经营费用。
品类全屋定制客单高、决策周期长,线索成本天然高于沙发软床等单品。人群定向门店少,只能窄范围投放:前期 30 城约 4000 万人群,后期收窄到深圳及周边约 1000 万人群。
围绕消费者沟通、门店获客与招商,安排账号分工
| 账号类型 | 业务目的 | 内容组织 |
|---|---|---|
| 品牌号 | 品牌沟通与获客 | 客户故事、产品场景、品牌理念 |
| 直营号 | 本地咨询与到店 | 门店体验、选购场景、安装交付、服务说明 |
| 设计师号 | 设计服务与需求沟通 | 真实案例、设计方案、问题解答 |
结合平台形态安排短视频、图文及直播内容。
确定账号定位与选题方向,组织脚本、拍摄、成片审核和发布排期,再依据数据调整内容。
左右设计家服务号,2024 年 7 月创建栏目,数据截至 2025 年 6 月
以真实交付户型为素材,用实拍图、尺寸标注及效果图与实景对比,回应客户对“效果图≠实景”的顾虑。统一「案例实拍」标题,按户型与空间持续更新。
业务应用:同一批案例素材同步用于门店销售与招商沟通。

设计师小圆丨左右设计家、深圳拎包入住帮帮忙设计师号,2025 年 3 月起号
组建 3 人小组,确定账号定位与选题 SOP。组织脚本、拍摄剪辑及日更发布,协同视频号、公众号与小红书。
随后转入付费投放阶段。

左右设计家品牌号,选题方向与脚本由本人主导
主导探店、干货视频选题与脚本。探店反复强化“深圳、2 万㎡体验馆、工厂店”标签,国庆档引导到店,编写 10 条脚本,其中 1 条浏览 12.9 万。
两条爆款均未投放。2025 年 6 月近 7 日:88% 流量来自搜索,观看量超过 92% 同类创作者,早期内容仍被持续搜到。



把客户需求、筛选标准和销售跟进分别核查
销售反馈线上客资质量不佳、跟进周期长,需要区分真实无需求与承接过程中的断点。
客服核验联系方式、产品需求及装修阶段。直播内容明确服务场景和范围。联动直营负责人安排专人跟进,配套分配规则。
形成筛选、分派及跟进标准,客资有效率显著提升。

左右家居,2024.07.25—2024.08.12
| 观察项 | 原始记录 |
|---|---|
| 试投规模 | 直播 20 余场,消耗约 4 万元,售券约 100 张 |
| 客户联系 | 客户接通率不足 18% |
| 来源标记 | 订单、客资中心与广告后台标记存在差异 |
整理异常并反馈总经理与抖音直客。暂停团购直播,将团队资源集中到线索直播。
试投前应约定预算与异常阈值,明确暂停权限并保留导出记录。
左右家居总经理人物访谈及品牌理念内容
负责人物定位、访谈与观点提炼,撰写和审核脚本,统筹拍摄剪辑与节奏。
围绕招商逻辑、传承与初心规划 9 条脚本,内容用于招商场合及品牌传播。

追觅智能睡眠,2025 年 12 月
门店没有专职新媒体团队。本人完成内容规划、拍摄剪辑、小红书笔记及私信承接。

阶段获客有效,但项目未形成持续运营的门店样板
个人驻店能够完成内容生产与私信承接,在新品牌、缺少专职团队的条件下取得客资和到店。
人员投入、经销商支持及持续执行不足,驻店期间的运营动作没有顺利转为门店日常工作。
向公司反馈问题,推动先培训赋能,再连续陪跑。后续开展课件、执行手册及本地账号支持。
形成的判断:先明确门店人员职责、老板支持及交接条件,再安排运营资源。
追觅,2026 年 2 月培训,3 月连续陪跑
| 参与方 | 职责 |
|---|---|
| 本人 | 规划实施顺序,审核课件与内容方向,跟踪执行及复盘 |
| 第三方 | 承担培训和陪跑执行,支持门店完成新媒体动作 |
| 门店 | 安排人员,执行短视频与直播任务,跟进咨询及客户 |
周任务、过程检查与阶段复盘用于追踪执行。
结合区域差异判断问题,避免只按发布数量评价门店
整体短视频与直播完成率均不足一半。华北执行率较高,华西转化表现较好,单看任务量难以解释结果。
进一步拆查执行连续性、门店承接及销售跟进。华西门店的内容与承接做法值得进一步比较和验证。
参考表现较好的门店,安排区域分类整改。统一售券、核销、到店与成交口径,同时跟踪执行和转化。

2026 年 7 月起亲自制作课件,8 月主导本地账号起号陪跑
制定内容方向,编写培训课件。组织培训、内容点评与阶段复盘。
账号搭建、短视频拍摄发布、直播,以及评论私信与线索跟进。
周执行手册、内容模板、拍摄指令与任务清单,将总部方法落到门店具体动作。

基于家居与智能睡眠业务的实际经历
确定账号和内容方向,拆解目标、安排人员,通过脚本与成片审核控制质量及发布节奏。
统筹直播、客服与销售,明确需求确认、线索分派及跟进规则,将销售反馈用于调整前端内容和运营动作。
协调项目分工,审核交付,跟踪门店执行,结合实际问题完善培训、陪跑与运营标准。